有录网发布2026年9月学员满意度调研，全流程服务收获学员认可

　　近期，有录网对外公布了旗下本硕留学业务在2026年9月份的学员满意度调研成果，这份调研数据全部来源于学员自主填报、自愿提交的服务评价，直观呈现出品牌在该月份的服务表现与学员真实体验。本次调研累计收到评价41份，评价体系采用行业通用的五分制评分标准。统计结果显示，41份评价当中包含39条五星评价、2条四星评价，整体平均分达到4.95分，五星好评占比95.1%，成为观察有录网当月服务质量的重要参考依据。

　　

　　图为有录网9月学员满意度调研表

　　梳理本次调研附带的学员文字留言可以发现，在众多学员的主观评价里，满意、责任心强、办事高效成为出现频次最高的评价词汇，大量学员结合自身申请经历，对对接顾问团队给出正向评价。

　　不少学员在留言中提到，全程跟进自己申请事宜的顾问沟通耐心充足，从前期咨询到后续申请推进，整体申请体验良好。有学员专门点名有录网的Kam老师，评价其工作严谨踏实，在申请过程中给予专业协助，还贴心给予学业与留学方面的鼓励和祝愿。还有学员表示，本次服务不存在需要优化调整的地方，愿意把有录网推荐给其他计划申请本硕留学的同学。这些来自学员的平实评价，并非简单的打分，而是学员在选校方案沟通、文书内容反复打磨、院校申请材料提交等一系列留学申请环节中真实体验的汇总。部分学员主动产生向亲友推荐的意愿，也是留学服务口碑最直接的体现。

　　观察本次收到的41份学员反馈，我们发现评价没有集中于申请流程当中的某一个环节，覆盖了留学申请7个关键服务节点，分布在申请周期不同阶段的评价，能够体现有录网服务团队在整条申请链路当中的衔接水平。

　　从各节点样本数量与得分情况来看，定校环节的反馈数量最多，合计14份，平均得分4.93分；申请跟进节点以13份反馈，拿到5.00的满分；文书定稿节点共收集5份评价，均分4.80分；文书脑暴完成、申请材料递交节点各3份评价，全部专业申请递交完成节点2份评价、择导交付节点1份评价，以上节点均分均为满分5.00分。

　　整体各个服务节点得分区间维持在4.80分到5.00分。从前期选校规划、文书思路沟通脑暴、文书修改定稿，再到材料整理递交、持续跟进申请状态、择导材料交付，留学申请全流程都收获了学员评价。这也说明学员对品牌的认可，不是单一环节带来的短期好感，而是贯穿整个申请周期连贯、稳定的服务所带来的结果。

　　结合满意度调研数据以及公开投诉渠道信息交叉对照，可以看到两项信息形成对应。截至2026年9月30日，在黑猫投诉公开平台上，暂未检索到有录网在当月新增的投诉记录。根据公开渠道信息统计，截止9月份，该品牌已经连续7个月无新增公开投诉记录，和本次调研零差评、高平均分的结果相互呼应。

　　学员感知到的耐心、负责、高效，落实在大量琐碎、细致的日常服务工作当中。多名签约学员反馈，在材料核对、流程确认阶段，顾问会针对疑问逐条进行解答；申请正式启动之后，服务团队持续梳理待办清单，及时提醒院校截止时间，同步申请最新进展。同时学员可以自主查阅申请进度以及相关文件，重要节点会第一时间同步信息；服务合同内对双方权责、退费规则、各项收费明细都进行清晰标注。及时响应咨询需求、打磨选校方案与文书内容、透明化的服务机制，共同保障稳定的服务体验，持续积累学员口碑。

　　当前留学行业环境不断变化，学生和家长挑选留学服务机构时，越来越看重服务落地能力，关注前期沟通承诺能否兑现。对于留学服务行业来说，学员自主填写的满意度调研，是衡量服务品质的标准之一。学员自发写下的一条条好评，背后是顾问及时响应咨询、持续跟进申请进度、按节点交付服务成果的持续付出。有录网相关负责人表示，学员反馈是品牌迭代优化的核心参考。后续品牌将持续常态化收集学员意见，不断优化内部服务流程，提升沟通效率，夯实本硕留学申请的专业支持能力，依靠扎实稳定的服务，回应学员对于留学申请的托付与信任。